Kies een tijdslot die voor u werkt.

Kies de ophaal- en aflevertijden van 2 uur die bij u passen in onze app of per mail. We sturen nadien een mailtje ter bevestiging.

Wij streven ernaar uw kleding binnen 3 tot 4 werkdagen te reinigen, afhankelijk van de seizoensdrukte, of de bevuilingsgraad. Kleding met complexe vlekken of delicate stoffen, kunnen langer duren om te verwerken - de levertijd zal u worden meegedeeld zodra de items zijn geïnspecteerd in ons Atelier. Voor schoenen, leder, gordijnen en tapijten wordt de levertijd geschat op 1 tot 3 weken, vanwege de delicate aard van deze artikelen, de tijd van het seizoen, of de aard van vervuiling.

Bij voorkeur in een gesloten zak. Het is steeds een meerwaarde als u er een nota bijvoegt met een korte omschrijving van de vervuiling of iets dat u wenst mede te delen over een kledingstuk.

Als je in je online account geen bezorgvoorkeuren hebt ingesteld, moet je thuis zijn wanneer onze chauffeurs je artikelen komen ophalen en bezorgen. Als u niet thuis zult zijn of als u wilt dat iemand anders uw bestelling kan ophalen, kunt u in uw leveringsvoorkeuren een voorkeurscontactpersoon (buurman, huishoudster, conciërge) doorgeven.

Als je een afhaling of levering mist en ons niet minstens 12 uur voor de deadline op de hoogte hebt gebracht, wordt er 12 € in rekening gebracht voor je bestelling om het bezoek van de chauffeur te dekken.

Aarzel niet om ons tijdig te contacteren, we hebben er alle begrip voor, we zoeken samen naar een oplossing.

Ja, als u niet zeker weet hoe u online een boeking kunt maken, kunt u steeds contact opnemen met onze klantenservice per mail info@opuro.be. Zij helpen u graag verder en sturen u een e-mail met een boekingsbevestiging.

Wij bedienen een breed scala aan locaties in België, met een focus op de volgende provincies en gemeenten:

Het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.

In Vlaams-Brabant bedienen we gemeenten zoals Affligem, Asse, Beersel, Boortmeerbeek, Buggenhout, Dilbeek, Drogenbos, Grimbergen, , Kampenhout, Kapelle-op-den-Bos, Keerbergen, Kraainem, Lennik, Liedekerke, Londerzeel, Machelen, Meise, Merchtem, Opwijk, Ternat, Tervuren, Vilvoorde, Wemmel, Wezembeek-Oppem, Zaventem, Zemst en nog veel meer.

We leveren ook in de provincie Antwerpen, alsook in tal van gemeenten in Oost-Vlaanderen,

Daarnaast breiden we voortdurend onze dekking uit, dus als uw specifieke postcode nog niet beschikbaar is in onze app, laat het ons dan weten.

We streven ernaar om steeds meer locaties te bedienen en kunnen samen met u bekijken of we iets kunnen betekenen om u te ontzorgen. Ons doel is om onze diensten toegankelijk te maken voor zoveel mogelijk klanten, dus wees gerust, we blijven groeien en uitbreiden daar waar er vraag is naar onze diensten.

Ja! U kunt rechtstreeks in uw online account een vast ophaal- en afleverslot boeken (een keer per week of twee keer per week) (klik gewoon op "Een terugkerende boeking boeken".

U kunt ons ook bellen op 052/372682 en een van onze medewerkers kan het voor u reserveren. Dit voorkomt dat u steeds opnieuw een bestelling moet plaatsen, en u kunt het op elk moment annuleren als u die week geen levering nodig heeft of met vakantie gaat.

Er is een minimumbestelling van 65 € voor kleding en 100 € voor tapijten en gordijnen. Houd er rekening mee dat er 14 € bezorgkosten in rekening worden gebracht als de totale waarde van de bestelling minder is dan 100 €. Bij bestellingen boven de 100 € is het ophalen en bezorgen aan huis of kantoor binnen onze regio gratis.

Onder 'onze regio' verstaan we een rijafstand van 10 km vanaf ons vertrekpunt op Stoofstraat 41 te 1785 Merchtem.

Heeft u vragen, mail ons, we staan je graag te woord.

U kunt betalen met de kredietkaart die u heeft ingevoerd tijdens het registratieproces op onze website of via onze Opuro App.

Daarnaast kunt u ook eenvoudig en snel betalen met een debet- of kredietkaart bij de chauffeur via een gebruiksvriendelijke betaalterminal.

Helaas accepteren we geen contante betalingen.

U kunt alle details van uw huidige boekingen bekijken in het gedeelte "Mijn orders" van uw account (zichtbaar vanaf de startpagina van uw online account).

Soms word je verrast met andere arrangementen - daar hebben we alle begrip voor.

U kunt uw boekingsdatum en -tijd wijzigen tot 17.00 uur op de dag voor het oorspronkelijk geplande slot. Als je niet weet wanneer je de volgende keer vrij bent, kun je je boeking annuleren en een nieuwe plaatsen wanneer je klaar bent. Houd er rekening mee dat als u uw adresgegevens moet wijzigen voor een nieuwe postcode, u mogelijk nieuwe ophaal- en bezorgmomenten moet kiezen.

Ja, wij bieden spoedlevering aan voor dringende bestellingen. Neem contact met ons op en wij zullen de situatie beoordelen en een oplossing op maat voorstellen. Houd er wel rekening mee dat deze dienstverlening op maat is gemaakt en dat er extra kosten aan verbonden kunnen zijn vanwege de unieke verplaatsing en het inzetten van alle benodigde middelen om de spoedlevering tot een succes te maken.

Er zijn verschillende factoren die invloed kunnen hebben op onze mogelijkheid om uw bestelling te verwerken en te leveren. Tijdens bepaalde periodes, zoals feestdagen, vakantieperiodes, of bij onvoorziene omstandigheden zoals extreme weersomstandigheden of andere logistieke uitdagingen, kunnen wij te maken krijgen met beperkingen in onze operationele capaciteit.

Daarnaast kunnen er situaties zijn waarin de kosten voor verwerking en levering van een bestelling hoger zijn dan de waarde van de bestelling zelf, vooral bij bestellingen die zich buiten ons gebruikelijke leveringsgebied bevinden. In zulke gevallen kunnen we genoodzaakt zijn om de bestelling te weigeren of te vertragen om te voorkomen dat de operationele en logistieke kosten niet worden gedekt.

Wij doen ons uiterste best om u de best mogelijke service te bieden en waarderen uw begrip en geduld. Als u vragen heeft of alternatieve oplossingen wilt bespreken, staan wij graag voor u klaar om u te helpen.