Met zorg opgehaald – makkelijk en op tijd.
Waarom kiezen voor onze ophaal- en leveringsdienst?
Eenvoudig
Met onze app bestelt u in enkele klikken. Blader door prijzen, selecteer de gewenste artikelen en kies voor afhalen of bezorgen—alles eenvoudig geregeld vanaf uw telefoon. Dankzij onze service voor droogkuis ophalen en leveren ontvangt u uw kleding schoon terug, thuis, op kantoor of desgewenst in onze winkel.
Gemakkelijk
Geen parkeerproblemen of wachttijden meer. Via onze app plant u eenvoudig een ophaalmoment dat u het beste past. Onze service voor droogkuis ophalen en leveren zorgt ervoor dat uw bestelling altijd op tijd bij u thuis of op kantoor wordt opgehaald.
Snel & Betrouwbaar
Geniet van een vlotte en zorgeloze service. Onze chauffeurs halen uw kleding punctueel op en leveren die na de droogkuis netjes terug. Zo bent u altijd zeker van betrouwbare kwaliteit, zonder omkijken.
Naadloze collectie en levering, op maat voor u
Hoe het werkt
Eenvoudig, gemakkelijk en betrouwbaar
Stap 1.
Download
Download de Opuro-app uit de Apple Store of Google Play en registreer.
Stap 2.
Selecteer
Stap 3.
Plan
Kies een moment voor ophaling of levering thuis of op het werk.
Afhalen, bezorgen en plannen
Ga aan de slag met antwoorden op de meest gestelde vragen.
Op welke uren komen jullie langs?
Kies een tijdslot die voor u werkt.
Kies de ophaal- en aflevertijden vdie bij u passen in onze app of per mail. We sturen nadien een mailtje ter bevestiging.
Tarieven, routes en minimumbestelwaarde
Ophalen & Leveren – vaste routes
Wij rijden op vaste routes vanuit Stoofstraat 41, 1785 Merchtem.
Tijdens of na uw registratie berekent onze calculator automatisch de correcte ophaal- en leverkost op basis van uw adres.
Indicatieve tarieven per afstand (ophaal & levering):
Route 1 – tot 5 km: €8
Route 2 – 5 tot 8 km: €12
Route 3 – 8 tot 16 km: €16
Route 4 – 16 tot 20 km: €21
Route 5 – 20 tot 25 km: €26
📅 Routes lopen op maandag, dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag.
Minimum bestelwaarden (exclusief ophaal- & leverkost)
Om onze service kwalitatief én rendabel te houden, werken wij met minimum bestelwaarden:
Kleding (droogkuis & gespecialiseerde reiniging): €65
Gordijnen & tapijten: €150
👉 Was- en kleine orders komen niet in aanmerking voor ophaling aan huis.
Voor deze diensten bent u welkom in één van onze winkels.
ℹ️ Belangrijk:
De ophaal- en leverkosten (€8–€26) komen bovenop de minimum bestelwaarde en maken daar geen deel van uit.
Weigering na inspectie
Soms blijkt bij inspectie dat een stuk niet of niet veilig behandelbaar is (door beschadiging, ouderdom of samenstelling). In dat geval brengen wij het terug en rekenen wij tweemaal de ophaal- en leverkost van uw adres aan voor de verplaatsing en inspectie. U kunt het stuk terugnemen of ons schriftelijk machtigen het af te voeren. Wordt een tapijt of gordijn nadien niet opgehaald, dan geldt na 14 dagen een bewaarvergoeding van €25 per maand. De volledige regeling vindt u in onze algemene voorwaarden.
Hoe lang duurt het?
Hoe geef ik de kleding mee met de chauffeur?
Moet ik thuis zijn wanneer jullie langskomen?
Als je in je online account geen bezorgvoorkeuren hebt ingesteld, moet je thuis zijn wanneer onze chauffeurs je artikelen komen ophalen en bezorgen. Als u niet thuis zult zijn of als u wilt dat iemand anders uw bestelling kan ophalen, kunt u in uw leveringsvoorkeuren een voorkeurscontactpersoon (buurman, huishoudster, conciërge) doorgeven.
Als je een afhaling of levering mist en ons niet minstens 12 uur voor de deadline op de hoogte hebt gebracht, wordt er 15 € in rekening gebracht voor je bestelling om kosten van de chauffeur te dekken.
Aarzel niet om ons tijdig te contacteren, we hebben er alle begrip voor, we zoeken samen naar een oplossing.
Kan ik per mail ook een bestelling plaatsen?
Ja, als u niet zeker weet hoe u online een boeking kunt maken, kunt u steeds contact opnemen met onze klantenservice per mail info@opuro.be. Zij helpen u graag verder en sturen u een e-mail met een boekingsbevestiging.
Welke locaties bedienen jullie?
Kan ik een abonnement boeken?
Ja! U kunt rechtstreeks in uw online account een vast ophaal- en afleverslot boeken (een keer per week of twee keer per week) (klik gewoon op “Een terugkerende boeking boeken”.
U kunt ons ook bellen op 052/372682 en een van onze medewerkers kan het voor u reserveren. Dit voorkomt dat u steeds opnieuw een bestelling moet plaatsen, en u kunt het op elk moment annuleren als u die week geen levering nodig heeft of met vakantie gaat.
Kan ik gordijnen, tapijten of trouwjurken gewoon online bestellen?
Kan ik gordijnen, tapijten of trouwjurken gewoon online bestellen?
Ja, dat kan. Deze stukken zijn bijzonder en vereisen een professionele beoordeling, daarom worden ze altijd eerst geïnspecteerd vóór de reiniging start.
Brengt u ze zelf naar de winkel, dan gebeurt die controle samen aan de balie. Laat u ze ophalen aan huis, dan beoordelen we ze bij ophaling en in het atelier. Op die manier weten we zeker dat we uw stuk veilig en zorgvuldig kunnen behandelen.
💡 Let op aub:
Blijkt bij inspectie dat een stuk niet conform of niet veilig reinigbaar is, dan brengen wij het terug en rekenen wij tweemaal de ophaal- en leverkost van uw adres aan. Dat dekt enkel de gereden verplaatsing en de inspectie — het is geen boete, maar de werkelijke kost omdat we ter plaatse zijn gereden. Wordt een teruggebracht tapijt of gordijn nadien niet opgehaald, dan geldt na 14 dagen een bewaarvergoeding van €25 per maand. De volledige regeling vindt u in onze algemene voorwaarden.
Hoe kan ik betalen?
U kunt betalen met de kredietkaart die u heeft ingevoerd tijdens het registratieproces op onze website of via onze Opuro App.
Daarnaast kunt u ook eenvoudig en snel betalen met een debet- of kredietkaart bij de chauffeur via een gebruiksvriendelijke betaalterminal.
Helaas accepteren we geen contante betalingen.
Hoe kan ik de status van mijn boeking controleren?
Kan ik mijn gegevens wijzigen of mijn boeking annuleren?
Soms word je verrast met andere arrangementen – daar hebben we alle begrip voor.
U kunt uw boekingsdatum en -tijd wijzigen tot 17.00 uur op de dag voor het oorspronkelijk geplande slot. Als je niet weet wanneer je de volgende keer vrij bent, kun je je boeking annuleren en een nieuwe plaatsen wanneer je klaar bent. Houd er rekening mee dat als u uw adresgegevens moet wijzigen voor een nieuwe postcode, u mogelijk nieuwe ophaal- en bezorgmomenten moet kiezen.
Bieden jullie ook spoedlevering aan voor dringende bestellingen?
Ja, wij bieden spoedlevering aan voor dringende bestellingen. Neem contact met ons op en wij zullen de situatie beoordelen en een oplossing op maat voorstellen. Houd er wel rekening mee dat deze dienstverlening op maat is gemaakt en dat er extra kosten aan verbonden kunnen zijn vanwege de unieke verplaatsing en het inzetten van alle benodigde middelen om de spoedlevering tot een succes te maken.
Waarom kan mijn bestelling worden geweigerd of vertraagd?
Er zijn verschillende factoren die invloed kunnen hebben op onze mogelijkheid om uw bestelling te verwerken en te leveren. Tijdens bepaalde periodes, zoals feestdagen, vakantieperiodes, of bij onvoorziene omstandigheden zoals extreme weersomstandigheden of andere logistieke uitdagingen, kunnen wij te maken krijgen met beperkingen in onze operationele capaciteit.
Daarnaast kunnen er situaties zijn waarin de kosten voor verwerking en levering van een bestelling hoger zijn dan de waarde van de bestelling zelf, vooral bij bestellingen die zich buiten ons gebruikelijke leveringsgebied bevinden. In zulke gevallen kunnen we genoodzaakt zijn om de bestelling te weigeren of te vertragen om te voorkomen dat de operationele en logistieke kosten niet worden gedekt.
Wij doen ons uiterste best om u de best mogelijke service te bieden en waarderen uw begrip en geduld. Als u vragen heeft of alternatieve oplossingen wilt bespreken, staan wij graag voor u klaar om u te helpen.
Waarom Opuro kiezen?