Enlèvement soigné – facile et à temps.
Pourquoi opter pour notre service d'enlèvement et de livraison ?
Facile
Commandez en quelques clics grâce à notre application. Consultez les prix, sélectionnez les articles souhaités et optez pour l'enlèvement ou la livraison—le tout facilement géré depuis votre téléphone. Grâce à notre service d'enlèvement et de livraison pour le nettoyage à sec, vous recevez vos vêtements propres, chez vous, au bureau ou, si vous le souhaitez, dans notre magasin.
Facile
Fini les problèmes de stationnement ou les temps d'attente. Grâce à notre application, planifiez facilement un moment d'enlèvement qui vous convient le mieux. Notre service d'enlèvement et de livraison pour le nettoyage à sec garantit que votre commande est toujours récupérée à temps à votre domicile ou au bureau.
Rapide et fiable
Profitez d'un service fluide et sans tracas. Nos chauffeurs viennent chercher vos vêtements à temps et les ramènent proprement après le nettoyage à sec. Vous pouvez donc toujours être sûr d'une qualité fiable, sans regarder en arrière.
Collecte et livraison en continu, sur mesure pour vous
Comment cela fonctionne-t-il ?
Simple, facile et fiable
Étape 1.
Télécharger
Téléchargez l'application Opuro sur l'Apple Store ou Google Play et inscrivez-vous.
Étape 2.
Sélectionner
Étape 3.
Plan
Choisissez une heure pour l'enlèvement ou la livraison à domicile ou sur le lieu de travail.
Enlèvement, livraison et planification
Les réponses aux questions les plus fréquentes vous aideront à démarrer.
Quelles sont les heures de visite ?
Choisissez un créneau horaire qui vous convient.
Choisissez les horaires de prise en charge et de livraison en 2 heures qui vous conviennent dans notre application ou par mail. Nous vous enverrons ensuite un e-mail de confirmation.
Combien de temps cela prend-il ?
Comment donner les vêtements au chauffeur ?
Dois-je rester à la maison lors de votre visite ?
Si vous n'avez pas défini de préférences de livraison dans votre compte en ligne, vous devez être à votre domicile lorsque nos chauffeurs viennent chercher et livrer vos articles. Si vous n'êtes pas présent ou si vous souhaitez que quelqu'un d'autre vienne chercher votre commande, vous pouvez indiquer un contact privilégié (voisin, femme de ménage, concierge) dans vos préférences de livraison.
Si vous manquez un enlèvement ou une livraison et que vous ne nous avez pas prévenus au moins 12 heures avant l'heure limite, votre commande sera facturée 15 euros pour couvrir les frais de chauffeur.
N'hésitez pas à nous contacter à temps, nous comprenons parfaitement, nous trouverons une solution ensemble.
Puis-je également passer une commande par courrier électronique ?
Oui, si vous ne savez pas comment effectuer une réservation en ligne, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle par e-mail info@opuro.be. Ils se feront un plaisir de vous aider et vous enverront un e-mail avec une confirmation de réservation.
Quels sont les sites que vous desservez ?
Nous desservons un large éventail de sites en Belgique, en particulier les provinces et communes suivantes :
Région de Bruxelles-Capitale.
Dans le Brabant flamand, nous desservons des communes telles que Affligem, Asse, Beersel, Boortmeerbeek, Buggenhout, Dilbeek, Drogenbos, Grimbergen, , Kampenhout, Kapelle-op-den-Bos, Keerbergen, Kraainem, Lennik, Liedekerke, Londerzeel, Machelen, Meise, Merchtem, Opwijk, Ternat, Tervuren, Vilvoorde, Wemmel, Wezembeek-Oppem, Zaventem, Zemst et bien d'autres encore.
Nous livrons également dans la province d'Anvers, ainsi que dans de nombreuses communes de Flandre orientale,
En outre, nous élargissons constamment notre couverture, donc si votre code postal spécifique n'est pas encore disponible dans notre application, veuillez nous le faire savoir.
Nous nous efforçons de desservir de plus en plus d'endroits et nous pouvons travailler avec vous pour voir s'il y a quelque chose que nous pouvons faire pour vous soulager. Notre objectif est de rendre nos services accessibles au plus grand nombre de clients possible, alors soyez assurés que nous continuerons à nous développer et à nous étendre là où il y a une demande pour nos services.
Puis-je réserver un abonnement ?
Oui, vous pouvez réserver un créneau fixe d'enlèvement et de livraison (une fois par semaine ou deux fois par semaine) directement dans votre compte en ligne (il suffit de cliquer sur "Réserver une réservation récurrente").
Vous pouvez également nous appeler au 052/372682 et l'un de nos collaborateurs peut la réserver pour vous. Cela vous évite de devoir passer une commande à plusieurs reprises et vous pouvez l'annuler à tout moment si vous n'avez pas besoin de la livraison cette semaine-là ou si vous partez en vacances.
Quel est le montant minimum de la commande ?
Enlèvement et livraison – itinéraires fixes
Nous effectuons des trajets réguliers au départ de Stoofstraat 41, 1785 Merchtem.
Lors de votre inscription, notre calculateur calcule automatiquement les frais de collecte et de livraison en fonction de votre adresse.
Tarifs indicatifs par distance (enlèvement et livraison) :
Itinéraire 1 – jusqu'à 5 km : 8 €
Parcours 2 – 5 à 8 km : 12 €
Itinéraire 3 – 8 à 16 km : 16 €
Itinéraire 4 – 16 à 20 km : 21 €
Itinéraire 5 – 20 à 25 km : 26 €
📅 Nos tournées ont lieu les lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi.
Montants minimums de commande (hors frais de collecte et de livraison)
Afin de maintenir la qualité et la rentabilité de notre service, nous appliquons des montants minimums de commande:
Vêtements (nettoyage à sec et nettoyage spécialisé) : 65 €
Rideaux et tapis : 150 €
👉 Les commandes de lavage et les petites commandes ne peuvent pas être retirées à domicile.
Pour ces services, vous êtes les bienvenus dans l'un de nos magasins.
ℹ️ Important :
Les frais de collecte et de livraison (7 à 25 €) s'ajoutent au montant minimum de la commande et n'en font pas partie.
Puis-je commander en ligne des rideaux, des tapis ou des robes de mariée ?
Oui, mais un contrôle conjoint en magasin est obligatoire.
Ces pièces sont particulières et nécessitent une évaluation professionnelle. C'est pourquoi nous vous demandons de les vérifier ensemble dans le magasin avant de commencer le nettoyage.
🟢 Nous aimons les ramener chez vous après l'événement.
🔴 Mais nous ne collectons pas ces objets.
💡 Attention :
Si vous sautez l'étape et que nous devons constater par la suite que les articles ne sont pas conformes ou ne peuvent pas être nettoyés, nous facturerons des frais d'annulation de 65 € + transport.
Nous évitons ainsi toute ambiguïté et pouvons vous garantir un service sûr et soigné.
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez payer en utilisant la carte de crédit que vous avez saisie lors de la procédure d'inscription sur notre site web ou via notre Opuro App.
En outre, vous pouvez également payer facilement et rapidement par carte de débit ou de crédit auprès du chauffeur grâce à un terminal de paiement convivial.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les paiements en espèces.
Comment puis-je vérifier l'état de ma réservation ?
Puis-je modifier mes coordonnées ou annuler ma réservation ?
Il arrive que l'on soit surpris par des arrangements différents - nous le comprenons parfaitement.
Vous pouvez modifier la date et l'heure de votre réservation jusqu'à 17 heures la veille du créneau initialement prévu. Si vous ne savez pas quand vous serez libre la prochaine fois, vous pouvez annuler votre réservation et en placer une nouvelle lorsque vous serez prêt. Veuillez noter que si vous devez modifier vos coordonnées pour un nouveau code postal, il se peut que vous deviez choisir de nouvelles heures d'enlèvement et de livraison.
Proposez-vous également des livraisons rapides pour les commandes urgentes ?
Oui, nous proposons un service de livraison express pour les commandes urgentes. Veuillez nous contacter afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution sur mesure. Veuillez noter que ce service est personnalisé et peut entraîner des coûts supplémentaires en raison du déplacement unique et de la mobilisation de toutes les ressources nécessaires pour assurer le succès de la livraison express.
Pourquoi ma commande peut-elle être refusée ou retardée ?
Plusieurs facteurs peuvent influencer notre capacité à traiter et à livrer votre commande. Pendant certaines périodes, comme les jours fériés, les périodes de vacances ou en cas de circonstances imprévues telles que des conditions météorologiques extrêmes ou d'autres défis logistiques, nous pouvons être confrontés à des limitations de notre capacité opérationnelle.
De plus, il peut arriver que les coûts de traitement et de livraison d'une commande soient supérieurs à la valeur de la commande elle-même, en particulier pour les commandes situées en dehors de notre zone de livraison habituelle. Dans de tels cas, nous pouvons être contraints de refuser ou de retarder la commande afin d'éviter que les coûts opérationnels et logistiques ne soient pas couverts.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible et apprécions votre compréhension et votre patience. Si vous avez des questions ou souhaitez discuter d'autres solutions, nous sommes à votre disposition pour vous aider.
Pourquoi choisir Opuro ?