Enlèvement soigné – facile et à temps.
Pourquoi choisir notre service d'enlèvement et de livraison ?
Facile
Avec notre application, vous passez commande en quelques clics. Parcourez les tarifs, sélectionnez les articles souhaités et choisissez entre le retrait en magasin ou la livraison — tout se fait depuis votre téléphone. Grâce à notre service de retrait et de livraison de nettoyage à sec, vous recevez vos vêtements propres, chez vous, au bureau ou dans notre magasin.
Facile
Fini les problèmes de stationnement ou les temps d'attente. Grâce à notre application, planifiez facilement un moment d'enlèvement qui vous convient le mieux. Notre service d'enlèvement et de livraison pour le nettoyage à sec garantit que votre commande est toujours récupérée à temps à votre domicile ou au bureau.
Rapide et fiable
Profitez d'un service fluide et sans tracas. Nos chauffeurs viennent chercher vos vêtements à temps et les ramènent proprement après le nettoyage à sec. Vous pouvez donc toujours être sûr d'une qualité fiable, sans regarder en arrière.
Collecte et livraison en continu, sur mesure pour vous
Comment cela fonctionne-t-il ?
Simple, facile et fiable
Étape 1.
Télécharger
Téléchargez l'application Opuro sur l'Apple Store ou Google Play et inscrivez-vous.
Étape 2.
Sélectionner
Étape 3.
Plan
Choisissez une heure pour l'enlèvement ou la livraison à domicile ou sur le lieu de travail.
Enlèvement, livraison et planification
Les réponses aux questions les plus fréquentes vous aideront à démarrer.
Quelles sont les heures de visite ?
Choisissez un créneau horaire qui vous convient.
Choisissez les horaires de retrait et de livraison qui vous conviennent dans notre application ou par e-mail. Nous vous enverrons ensuite un e-mail de confirmation.
Tarifs, itinéraires et montant minimum de commande
Enlèvement et livraison – itinéraires fixes
Nous effectuons des trajets réguliers au départ du 41 Stoofstraat, 1785 Merchtem.
Lors de votre inscription ou après celle-ci, notre calculateur détermine automatiquement les frais de collecte et de livraison en fonction de votre adresse.
Tarifs indicatifs par distance (enlèvement et livraison) :
Itinéraire 1 – jusqu'à 5 km : 8 €
Parcours 2 – 5 à 8 km : 12 €
Itinéraire 3 – 8 à 16 km : 16 €
Itinéraire 4 – 16 à 20 km : 21 €
Itinéraire 5 – 20 à 25 km : 26 €
📅 Nos tournées ont lieu les lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi.
Montants minimums de commande (hors frais de collecte et de livraison)
Afin de maintenir la qualité et la rentabilité de notre service, nous appliquons des montants minimums de commande:
Vêtements (nettoyage à sec et nettoyage spécialisé) : 65 €
Rideaux et tapis : 150 €
👉 Les commandes de lavage et les petites commandes ne peuvent pas être retirées à domicile.
Pour ces services, vous êtes les bienvenus dans l'un de nos magasins.
ℹ️ Important :
Les frais de retrait et de livraison (8 à 26 €) s'ajoutent au montant minimum de commande et n'en font pas partie.
Refus après inspection
Il arrive parfois que l'inspection révèle qu'un article ne peut pas être traité ou ne peut pas l'être en toute sécurité (en raison de dommages, de son âge ou de sa composition). Dans ce cas, nous vous le renvoyons et vous facturons le double des frais d'enlèvement et de livraison à votre adresse pour le transport et l'inspection. Vous pouvez récupérer l'objet ou nous autoriser par écrit à le mettre au rebut. Si un tapis ou un rideau n'est pas récupéré par la suite, des frais de stockage de 25 € par mois s'appliquent après 14 jours. Vous trouverez l'intégralité de ces dispositions dans nos conditions générales.
Combien de temps cela prend-il ?
Comment donner les vêtements au chauffeur ?
Dois-je rester à la maison lors de votre visite ?
Si vous n'avez pas défini de préférences de livraison dans votre compte en ligne, vous devez être à votre domicile lorsque nos chauffeurs viennent chercher et livrer vos articles. Si vous n'êtes pas présent ou si vous souhaitez que quelqu'un d'autre vienne chercher votre commande, vous pouvez indiquer un contact privilégié (voisin, femme de ménage, concierge) dans vos préférences de livraison.
Si vous manquez un enlèvement ou une livraison et que vous ne nous avez pas prévenus au moins 12 heures avant l'heure limite, votre commande sera facturée 15 euros pour couvrir les frais de chauffeur.
N'hésitez pas à nous contacter à temps, nous comprenons parfaitement, nous trouverons une solution ensemble.
Puis-je également passer une commande par courrier électronique ?
Oui, si vous ne savez pas comment effectuer une réservation en ligne, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle par e-mail info@opuro.be. Ils se feront un plaisir de vous aider et vous enverront un e-mail avec une confirmation de réservation.
Quels sont les sites que vous desservez ?
Puis-je réserver un abonnement ?
Oui, vous pouvez réserver un créneau fixe d'enlèvement et de livraison (une fois par semaine ou deux fois par semaine) directement dans votre compte en ligne (il suffit de cliquer sur "Réserver une réservation récurrente").
Vous pouvez également nous appeler au 052/372682 et l'un de nos collaborateurs peut la réserver pour vous. Cela vous évite de devoir passer une commande à plusieurs reprises et vous pouvez l'annuler à tout moment si vous n'avez pas besoin de la livraison cette semaine-là ou si vous partez en vacances.
Puis-je commander en ligne des rideaux, des tapis ou des robes de mariée ?
Puis-je commander en ligne des rideaux, des tapis ou des robes de mariée ?
Oui, c'est possible. Ces pièces sont particulières et nécessitent une évaluation professionnelle ; c'est pourquoi elles sont toujours inspectées avant le début du nettoyage.
Si vous les apportez vous-même au magasin, nous les examinerons ensemble à l'accueil. Si vous optez pour un enlèvement à domicile, nous les examinerons lors de l'enlèvement, puis à l'atelier. Nous sommes ainsi certains de pouvoir traiter votre article avec soin et en toute sécurité.
💡 Attention :
Si, lors de l'inspection, il s'avère qu'un article n'est pas conforme ou ne peut pas être nettoyé en toute sécurité, nous le renverrons et vous facturerons le double des frais d'enlèvement et de livraison à votre adresse. Ce montant couvre uniquement le déplacement et l'inspection — il ne s'agit pas d'une pénalité, mais du coût réel de notre intervention sur place. Si un tapis ou un rideau renvoyé n'est pas récupéré par la suite, des frais de garde de 25 € par mois s'appliquent après 14 jours. Vous trouverez l'intégralité de ces dispositions dans nos conditions générales.
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez payer en utilisant la carte de crédit que vous avez saisie lors de la procédure d'inscription sur notre site web ou via notre Opuro App.
En outre, vous pouvez également payer facilement et rapidement par carte de débit ou de crédit auprès du chauffeur grâce à un terminal de paiement convivial.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les paiements en espèces.
Comment puis-je vérifier l'état de ma réservation ?
Puis-je modifier mes coordonnées ou annuler ma réservation ?
Il arrive que l'on soit surpris par des arrangements différents - nous le comprenons parfaitement.
Vous pouvez modifier la date et l'heure de votre réservation jusqu'à 17 heures la veille du créneau initialement prévu. Si vous ne savez pas quand vous serez libre la prochaine fois, vous pouvez annuler votre réservation et en placer une nouvelle lorsque vous serez prêt. Veuillez noter que si vous devez modifier vos coordonnées pour un nouveau code postal, il se peut que vous deviez choisir de nouvelles heures d'enlèvement et de livraison.
Proposez-vous également des livraisons rapides pour les commandes urgentes ?
Oui, nous proposons un service de livraison express pour les commandes urgentes. Veuillez nous contacter afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution sur mesure. Veuillez noter que ce service est personnalisé et peut entraîner des coûts supplémentaires en raison du déplacement unique et de la mobilisation de toutes les ressources nécessaires pour assurer le succès de la livraison express.
Pourquoi ma commande peut-elle être refusée ou retardée ?
Plusieurs facteurs peuvent influencer notre capacité à traiter et à livrer votre commande. Pendant certaines périodes, comme les jours fériés, les périodes de vacances ou en cas de circonstances imprévues telles que des conditions météorologiques extrêmes ou d'autres défis logistiques, nous pouvons être confrontés à des limitations de notre capacité opérationnelle.
De plus, il peut arriver que les coûts de traitement et de livraison d'une commande soient supérieurs à la valeur de la commande elle-même, en particulier pour les commandes situées en dehors de notre zone de livraison habituelle. Dans de tels cas, nous pouvons être contraints de refuser ou de retarder la commande afin d'éviter que les coûts opérationnels et logistiques ne soient pas couverts.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible et apprécions votre compréhension et votre patience. Si vous avez des questions ou souhaitez discuter d'autres solutions, nous sommes à votre disposition pour vous aider.
Pourquoi choisir Opuro ?